RESOLUCION DE CONFLICTOS

I-                 Actores y responsabilidades

II-              Tipos de conflicto

III-          Estilos de abordajes

i- Definición genérica de conflicto: Parte del proceso social en el cual dos o mas personas o grupos se enfrentan unos a otros en razón de sus intereses, objetivos, valores o modalidades iguales o diferentes, donde cada uno quiere la posesión o el control total.

Conflicto: Funcional o disfuncional

Funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización, por ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma mas eficaz de prestar un servicio, este se puede llevar hasta los individuos que integran los grupos de trabajo.

Disfuncional: Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica la organización e impide que esta alcance sus objetivos, como el anterior también se puede manifestar entre sus integrantes.

Conflicto Interpersonal: Confrontación entre dos o mas personas, hace parte de la vida social, puede ser un medio para resolver diferencias  mejorar las relacione- - - -  o para  deteriorar la relación. De acuerdo a esta idea el conflicto puede ser: Directo o indirecto, abierto o encubierto, o evolutivo o involutivo.

Conflicto no es igual a violencia: La violencia no es propia de la vida, el conflicto si.

La violencia es un recurso destructivo para manejar el conflicto intra o interpersonal y es la razón de los que no tienen razón. La violencia surge cuando el conflicto no se enfrenta por otros medios, como el autocontrol, el dialogo, la negociación, la omisión o perdón, la resistencia e inclusive la pasividad.

Un conflicto beneficioso se puede trasformar en perjudicial si este se convierte en competencia velada.

Principios para reducir la agresión:

La existencia de opiniones diferentes es útil y bienvenida. No todo el mundo tiene que pensar de la misma manera.

Las personas siempre hacen lo mejor que puedan en cualquier momento.

La cooperación es preferible a la competencia.

Los conflictos no son inevitables, sino que son la consecuencia de una cadena sucesiva de elecciones de la conducta.

II- Tipos de Conflicto

1o. Conflicto Manifiesto

2º. Conflicto Endémico

3º. Conflicto Invisible

4º. Conflicto Inexistente

5º. Conflicto Enmascarado

6º. Conflicto Institunializado

Definiciones:

1º. Conflicto Manifiesto. Es el problema donde los actores involucrados reconocen conscientemente el motivo que produce la tensión entre las personas individuales o dentro del grupo, la familia, en el trabajo, en el vecindario etc. Es el conflicto que se declara y se comenta.

2º. Conflicto Endémico: Es aquel en que los actores han aprendido a vivir en muchos casos de manera indefinida.

Se perciben como normales y entran a formar parte del sistema de relaciones cotidianas, por lo que generalmente no son cuestionadas por los afectados, Ejemplos, niños de la calle, maltrato a la esposa o a los hijos.

3º.Conflicto Invisible: Es aquel del cual no se llega a saber por cuanto las personas involucradas carecen de información o de la autonomía psicológica o jurídica para acudir a las instancias familiares, comunitarias o legales.

En esta categoría están:

a.- El maltrato y abuso infantil callado bajo amenazas.

b.- El trabajador explotado.

c.- Remuneración a las mujeres por debajo del legal.

4º. Conflicto inexistente: Se refiere a la justificación que hace el agredido del castigo, maltrato o sanción, por cuanto su comportamiento lo hizo merecedor del castigo. Por tanto el hecho no existe como agresión o entra a formar parte de la rutina del afectado.

5º. Conflicto Enmascarado: Es aquel que esconde en su interior una cadena de conflictos, agresiones o lesiones que no se han resuelto. Se ve y se trata solo superficialmente cuando necesita decisiones radicales.

Ejemplos: La problemática que hay detrás del consumo de drogas, o la sobre explotación de los recursos naturales.

6º. Conflicto Institunializado: Es aquel que al agotarse la capacidad de resolución en la familia o vecindario pasa a conocimiento y competencia de las instancias penales,  formales o jurídicas,.

III Estilos de abordajes

1º. La evasión

2º. La confrontación directa

3º. El arreglo directo

4º. Acudir a una instancia de autoridad

5º. Acudir a un tercero facilitador

Los posibles abordajes de un conflicto podemos definirlos de la siguiente forma:

1º. La evasión o evitación: Consiste en dilatar el conflicto, dejarlo pasar o subestimarlo.

 No hay dialogo abierto, evitamos confrontar por temor a perder y optamos por no expresar lo que creemos, pensamos i  sentimos con relación a una determinada situación.

Consecuencias: Genera tensiones y resentimientos que van propiciando el ambiente para mayores conflictos.

La mayor cantidad de conflictos cotidianos son generados por la falta o deficiencia en la comunicación.

2º. La confrontación directa: Utiliza el poder la fuerza, su propósito es la sumisión del otro.

Se discute acaloradamente utilizando palabras de alto calibre y expresiones que hieren.

Se toman decisiones viscerales si medir los efectos.

La tendencia es involucrar a otras personas formando grupos de apoyo y opinión.

Consecuencias: Generalmente se pierden los límites frente al otro.

Produce un efecto de radicalización en las partes. “La violencia genera violencia”.

3º. El arreglo directo: Es asumir sus propias decisiones y responder positivamente frente al resultado de sus actos.

Se reconoce al otro como sujeto, como legitimo interlocutor y con capacidad de buenas intenciones.

Hay voluntad para el dialogo y la autocritica.

Las partes son capaces de controlar sus impulsos.

El uno se pone en el ligar del otro.

Existe la sincera intención de mantener los vínculos.

Se sopesa el costo de un conflicto: Emocional, personal, vincular, social y económico.

Consecuencias: Ambas partes quedan satisfechas.

4º. Acudir a una instancia de autoridad: Dejamos la solución en manos de un tercero, la justicia, el maestro, la madre o el padre, el hermano mayor, etc.

Cuando hay conciencia de nuestras limitaciones o hay posiciones insalvables de parte del otro.

Cuando somos incapaces de dialogar.

Consecuencias: La mayoría de las veces no se resuelve el conflicto sino que se gestiona, es decir, lo aplazan o difieren, lo trasforman o lo reglamentan. Generalmente no resuelven la causa del conflicto sino con los efectos.

5º. Acudir a un tercero o facilitador: Cuando queremos resolver nuestras diferencias de manera ágil y pacifica.

Evitar complicaciones mas graves pero no tenemos p no encontramos los elementos para comunicarnos con el otro.

Se permite o se busca que el conciliador facilite el dialogo, controle el clima, nos entienda y nos ayude a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.

Requiere: Buena fe, igualdad afectiva de las partes y el consentimiento personal de acudir a un tercero.

Y SOBRE TODO REQUIERE ENTENDER

QUE NO HABRA BIENESTAR

SI NO ES DE TODOS

Y PARA TODOS

Material recopilado y adaptado por

Euclides Vargas Johnson